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数字展馆售后服务

售后服务 
       随着计算机网络技术、数字电视技术和通信技术日益成熟,推动了多媒体产业的兴起。特别是世博会以后,大量兴建各类展馆展厅,使多媒体的应用呈现井喷态势。在此背景下,大量的多媒体产品设备及相应工程产生了很多的售后维护问题,华堂科技针对设备的售后维护,提供主要包括设备调试、预防性巡检、技术支持、故障解决、部件更换、设备维修等维保工作,以保证各项目设备安全运行。

       华堂科技先后通过国家ISO90001:2008质量体系认证 、ISO140001:2004环境质量体系认证、职业健康管理体系认证和五星售后服务评测体系认证,为今后提供更加优质的售后服务体系打下坚实基础。

1.售前技术支持
华堂科技负责将最为优化及合理的项目方案与合作方沟通,供双方协调;
组织专业设计、施工技术人员赴现场实地查看,充分了解现场状况、周边环境及其他与工程设计相关的情况;
提供专业技术咨询、阐述整体项目创作方案,供双方探讨;
提供制定合理、完善的施工方案及技术保障、施工组织管理措施;
提供完善的现场施工质量管理体系,组织施工经验丰富的施工人员进场施工。提供的资料及双方确定项目整体方案保密、供双方监督。

2.售中服务支持
华堂科技根据合同要求按时保质完成项目作品,提供最精准保障;
针对项目进展中遇到的疑难问题及时与合作方协调,提供最快速保障。

3.售后培训
对客户指定的操作人员进行项目系统的设备操作培训、保养操作培训、设备维护培训;
提供展馆讲解词,并对客户指定的讲解人员进行培训。

4.设施维护
提供馆内设备硬件检修与维护;
提供馆内设备软件升级与内容更新。

5.重大活动保障
华堂科技驻场工程师可在重大活动前及时应对重大活动中的各种突发情况确保重大活动。

6.全天候时效性管家式服务
华堂科技为客户提供工作日7X24小时的热线服务,遇到问题即刻响应,远程协助排查问题并进行修复;
在远程排查无法解决的情况下,第一时间指派专业的技术人员于1~3个工作日内到达现场,进行排查检测。
根据客户需求可以提供大型项目在举办重大活动前、中、后选派专业驻场工程师确保活动顺利进行。
根据客户需求可在现场放置备用设备,专用备件。

7.用户定制服务
提供主要包括预防性巡检、技术支持、故障解决、部件更换,设备维修等标准支持的服务,以及根据用户需求灵活定制各类支持服务。

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